ASSERTIVITÉ
Nos formations
S’affirmer avec justesse pour mieux coopérer, notamment dans les situations sensibles
Nos formations développent l’intelligence émotionnelle (identifier ses émotions, comprendre celles des autres, réguler ses réactions) pour communiquer de façon claire, respectueuse et efficace.
Nos méthodes permettent de renforcer l’assertivité dans ses relations professionnelles : management, hiérarchie, transversalité, mode projet, coopération interservices, relation client/usager/partenaires/fournisseurs/prestataires, animation d’un réseau, coordination à distance…
Une place importante est donnée à la gestion de l’imprévu (tensions, objections, désaccords, situations sensibles) grâce à des mises en situation et des outils concrets pour poser un cadre, formuler une demande, dire non et maintenir une relation constructive.
» S’affirmer dans ses relations professionnelles
» Garder le cap : gérer l’imprévu et les tensions avec intelligence émotionnelle
» Développer son leadership managérial
» S’affirmer en structure projet
» Développer son assertivité au féminin
» S’affirmer comme formateur.ice occasionnel.le
» S’affirmer et sortir des conflits
» Gérer les relations sous tensions
» Faire face aux personnalités difficiles : rester aligné, rester efficace
» Développer son intelligence émotionnelle par la pratique
» Pratiquer l’écoute active au quotidien
» Les clés de la communication positive
» S’initier à la CNV (communication non violente)
» Maîtriser les techniques de négociation raisonnée
» Les techniques d’entretien professionnel
» Les techniques d’entretien de contrôle
» Savoir improviser pour gérer l’imprévu
» Mieux gérer son stress et savoir lâcher-prise
» Dynamiser ses ressources et son énergie
» Savoir improviser pour gérer l’imprévu
OK
SPÉCIFIQUE ORGANISMES DE CONTRÔLE ET D’AUDIT
» Techniques d’entretien en contrôle : questionner, recadrer, obtenir des informations fiables
» Développer son assertivité lors d’un contrôle
» Représenter son organisme lors d’un contrôle
» Gestion des situations sensibles en contrôle : opposition, tensions, hostilité…
• Les principes de l’intelligence émotionnelle / relationnelle
• Développement de l’empathie et des compétences sociales
• Identification de son profil de communicant et de ses réactions sous stress
• Gestion du stress et des émotions négatives : utilisation des techniques théâtrales (respiration, ancrage, visualisation et concentration)
• Appropriation des techniques d’écoute active et de feedback constructif
• Utilisation des trucs et astuces de la communication positive et de la négociation raisonnée (confiance, bénéfice mutuel, solution commune, MESORE…)
• Techniques de gestion des conflits et des relations sous tensions
• La notion de « rôles relationnels » : attitudes de Porter, initiation à la Process Com®, les « personas » en situation professionnelle
• Les « profils difficiles » et les techniques d’assertivité adaptées à chaque situation
• Apprentissage et mise en pratique des différents protocoles d’assertivité : DESC, SPRAC, JAPE et ERRIC
• Apprentissage et mise en pratique des techniques de CNV et du protocole OSBD
• Entraînement ludopédagogique : jeux de rôles coopératifs et mises en situation immersives avec débriefs et conseils individualisés
• Écriture sur mesure des mises en situation, lors de la phase de préparation : pour coller au plus proche des situations professionnelles réelles (relation managériales, transversales, hiérarchie, clients, partenaires, collègues, usagers, allocataires…)
• Évaluation diagnostique, avant la formation : validation du scénario pédagogique, adaptation des modalités d’intervention, questionnaire de positionnement et auto-test
• Évaluations formatives, tout au long des stages : quizz, tests, études de cas, mises en situation et jeux de rôles (immersif et écrit sur mesure), grilles d’auto-évaluation, débriefs et conseils personnalisés, échelle de confiance, journal de progression individuelle
• Évaluations sommatives, en fin de formation : plan d’action personnel, évaluation à chaud, attestation de formation et attestation d’acquisition de compétences
Présentiel, distanciel et/ou coaching (inter / intra)
Alternance de séquences synchrone / asynchrones selon les modules
0,5 à 3 jours, consécutifs ou avec inter-sessions (organisation sur mesure)
Métropole et DOM-TOM
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SIRET : 90307900200015
NDA : 11941331294
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